ที่ CherryAffairs เราให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง และต้องการให้คุณเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ
เรามี การรับประกัน 30 วันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง นับจากวันที่จัดส่ง หากผลิตภัณฑ์ของคุณมาถึงในสภาพมีข้อบกพร่องหรือเกิดปัญหาภายในระยะเวลาดังกล่าว ผลิตภัณฑ์นั้นอาจเข้าเกณฑ์การเปลี่ยนสินค้า
โปรดติดต่อเราก่อนเพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าเกณฑ์หรือไม่ ก่อนส่งคืนหรือส่งสินค้ากลับมาให้เรา สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าอาจไม่ได้รับการยอมรับ
นโยบายด้านสุขอนามัย
เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเรามีลักษณะเฉพาะสำหรับการใช้งานส่วนบุคคล สุขอนามัยและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา
เพื่อความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าทุกคน ผลิตภัณฑ์ที่เปิดแล้วไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่จะได้รับการยืนยันว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง
เราไม่สามารถรับคำขอเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือคืนเงินได้เนื่องจาก:
- ขนาดไม่เหมาะสม
- สีไม่เหมาะสม
- ผลิตภัณฑ์ทำงานตามที่ระบุไว้ แต่ฟังก์ชัน ความรู้สึก ระดับความแรง การควบคุม การออกแบบ หรือลักษณะอื่น ๆ ไม่ตรงกับความชอบส่วนบุคคลของคุณ
- เปลี่ยนใจ
- ความไม่สบายที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
การรับประกันจากผู้ผลิต 1 ปี
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางรายการมาพร้อมกับ การรับประกันจากผู้ผลิต 1 ปี นับจากวันที่ซื้อ
ใช้กับแบรนด์ต่อไปนี้:
Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe และ Womanizer
CherryAffairs จะช่วยดำเนินการเปลี่ยนสินค้าที่เข้าเกณฑ์จากแบรนด์เหล่านี้
สำหรับผลิตภัณฑ์ LELO ลูกค้าสามารถดำเนินการลงทะเบียนการรับประกันของ LELO ได้ หากมีบริการดังกล่าว
การรับประกันครอบคลุมอะไรบ้าง
การรับประกันครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องทางอิเล็กทรอนิกส์หรือข้อบกพร่องจากการผลิตเท่านั้น
ไม่ครอบคลุม:
-
ผลิตภัณฑ์ใช้ครั้งเดียว
-
การสึกหรอตามการใช้งานปกติ
-
การเสื่อมสภาพด้านรูปลักษณ์
-
ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ
-
ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การละเลย หรือการจัดการที่ไม่เหมาะสม
-
ความเสียหายที่เกิดจากการเปิดตัวเครื่องผลิตภัณฑ์หรือส่วนประกอบภายในที่ปิดผนึก หรือจากการซ่อมแซม ดัดแปลง หรือถอดประกอบโดยไม่ได้รับอนุญาต
การเปิดบรรจุภัณฑ์ขายปลีกเพื่อตรวจสอบหรือใช้งานผลิตภัณฑ์ไม่ได้ทำให้ความคุ้มครองข้อบกพร่องเป็นโมฆะโดยตัวมันเอง อย่างไรก็ตาม การเปิดตัวเครื่องผลิตภัณฑ์หรือส่วนประกอบที่ปิดผนึก หรือการพยายามซ่อมแซม ดัดแปลง หรือถอดประกอบโดยไม่ได้รับอนุญาต อาจส่งผลต่อความคุ้มครองตามการรับประกัน หากการกระทำดังกล่าวก่อให้เกิดความเสียหายหรือทำให้ไม่สามารถประเมินข้อบกพร่องได้
บรรจุภัณฑ์เดิมและหมายเลขซีเรียล
สำหรับแบรนด์ที่เลือก เช่น We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense, และ Arcwave โปรดเก็บบรรจุภัณฑ์เดิมไว้หากเป็นไปได้ เนื่องจากบรรจุภัณฑ์ดังกล่าวอาจมีข้อมูลหมายเลขซีเรียลหรือรหัสล็อตที่จำเป็นสำหรับการยื่นคำร้องตามการรับประกันของผู้ผลิต
เราอาจขอให้คุณจัดส่งกล่องผลิตภัณฑ์ หมายเลขซีเรียล รหัสล็อต หลักฐานการซื้อ หรือข้อมูลอื่นที่จำเป็นตามสมควรเพื่อยืนยันคำร้อง การไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมจะไม่ทำให้คุณหมดสิทธิ์ยื่นคำร้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดภายใต้กฎหมายสิงคโปร์
การทำงานของการช่วยเหลือผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนสินค้า
ก่อนขอเปลี่ยนสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ สินค้าที่ชาร์จไฟได้ สินค้าที่เชื่อมต่อกับแอป หรือสินค้าที่ควบคุมด้วยรีโมต โปรดดำเนินการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องอย่างปลอดภัยใน คู่มือช่วยเหลือผลิตภัณฑ์ ของเราให้ครบถ้วน ปัญหาการชาร์จ การล็อกระหว่างเดินทาง การควบคุม การจับคู่ และการเชื่อมต่อหลายรายการสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์
แก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ของฉันผิดรายการ ขาดหาย เสียหาย หรือไม่ปลอดภัยใช่หรือไม่?
-
เลือกปัญหาที่ตรงที่สุดในคู่มือช่วยเหลือผลิตภัณฑ์
-
ดำเนินการตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างปลอดภัยให้ครบถ้วน
-
หากปัญหายังคงอยู่ ให้เลือก “ดำเนินการต่อด้วยปัญหานี้”
-
ส่งรายละเอียดคำสั่งซื้อ การตรวจสอบที่คุณดำเนินการแล้ว และสิ่งที่เกิดขึ้น
-
เก็บผลิตภัณฑ์ สายเคเบิล อุปกรณ์เสริม และบรรจุภัณฑ์ไว้จนกว่าเราจะยืนยันขั้นตอนถัดไป
การส่งคำสอบถามจะเริ่มกระบวนการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่การเปลี่ยนสินค้าโดยอัตโนมัติ เราจะยืนยันขั้นตอนถัดไปและแจ้งว่าจำเป็นต้องส่งคืนสินค้าหรือไม่
โปรดอย่าส่งคืนสินค้าใด ๆ ก่อนที่เราจะยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร และอย่าทิ้งผลิตภัณฑ์ เว้นแต่เราแจ้งให้ดำเนินการ
การคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติสามารถดำเนินการได้โดยนำไปส่งที่ Kaki Bukit ใช้บริการจัดส่งแบบมีเลขติดตาม หรือให้เข้ารับสินค้าที่หน้าประตู ($3 ภายใน 30 วัน; $5 หลังจากนั้น)
หลังจากเราได้รับสินค้าที่ส่งคืน
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว และยืนยันข้อบกพร่องเรียบร้อย เราจะดำเนินการเปลี่ยนเป็นสินค้ารายการเดิม
หากสินค้ารายการเดียวกันหมดสต็อก คุณสามารถเลือก:
-
รอสินค้าเข้าสต็อก
-
เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่น โดยชำระส่วนต่างของราคาเพิ่มเติมหรือรับเงินส่วนต่างคืน
-
รับเงินคืนเต็มจำนวน
หากตรวจสอบสินค้าแล้วพบว่าสินค้าทำงานเป็นปกติ ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและการจัดส่งใหม่
ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและการจัดส่งใหม่
สำหรับการเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่องซึ่งได้รับอนุมัติภายใน ระยะเวลารับประกัน 30 วันโดยจะคืนค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าให้สูงสุดไม่เกิน S$3และ CherryAffairs จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าเปลี่ยนใหม่
วิธีการจัดส่งใหม่จะเป็นการจัดส่งแบบมาตรฐาน
สำหรับการเคลมประกันภายใต้ การรับประกันจากผู้ผลิต 1 ปี หลังจากพ้นระยะเวลารับประกันของ CherryAffairs เบื้องต้น 30 วัน จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและการจัดส่งใหม่ตามที่เกี่ยวข้อง โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ
การคืนเงิน
โดยค่าเริ่มต้น เงินคืนจะออกในรูปแบบเครดิตร้านค้า
เครดิตร้านค้ามีอายุการใช้งาน12 เดือนนับจากวันที่ออก และสามารถใช้สำหรับการซื้อครั้งต่อไปบน CherryAffairs
ลูกค้าสามารถขอรับเงินคืนผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารแทนได้ โปรดทราบว่าการโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารที่ไม่ใช่ DBS จะมีค่าธรรมเนียมดำเนินการ S$1 ซึ่งจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน
อุปกรณ์เสริม
คำว่า “สินค้า” หมายถึงสินค้าสำหรับความสุขหลัก
หากสินค้าหลักทำงานเป็นปกติ แต่อุปกรณ์เสริม เช่น สาย USB หรือที่ชาร์จ มีปัญหา เราจะเปลี่ยนเฉพาะอุปกรณ์เสริมที่มีปัญหาเท่านั้น หากเกี่ยวข้อง
สิทธิ์ในการปฏิเสธการเคลม
CherryAffairs ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า คืนเงิน หรือเคลมประกัน หากปัญหาไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต
การเคลมอาจถูกปฏิเสธ หากพบว่าสินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การสึกหรอตามการใช้งาน การจัดการที่ไม่เหมาะสม การละเลย ความเสียหายจากอุบัติเหตุ หรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต