Check cable alignment
Magnetic chargers can attach while sitting slightly out of position. Re-seat the cable and confirm the indicator changes.
ฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ CherryAffairs
คู่มือแก้ไขปัญหาและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของของเล่นทางเพศ
เครื่องสั่นของคุณชาร์จไม่เข้า เปิดไม่ติด หรือกระพริบไฟอย่างไม่คาดคิดหรือไม่? แอปหรือรีโมทไม่ยอมเชื่อมต่อใช่ไหม? ใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการชาร์จ การล็อกขณะเดินทาง บลูทูธ แบตเตอรี่ การกันน้ำ การทำความสะอาด และประสิทธิภาพ ก่อนขอรับการสนับสนุนการรับประกัน
- Try safe checks first
- Use the product manual when available
- Keep proof for a warranty review
Quick issue finder
What is going wrong?
Choose a common issue or search for symptoms such as “not charging”, “travel lock” or “app not connecting”.
No matching guide found
Try a shorter term, check the product manual, or contact us privately with the product name and order number.
Contact supportSupport beyond the sale
Bought your product elsewhere? This guide can still help.
These general checks apply to many rechargeable, remote-controlled and app-connected products. Warranty claims must be handled by the original retailer or manufacturer, but CherryAffairs can help you understand the issue or find a current replacement.
Product-aware support
Troubleshooting this product
Use the relevant checks below, then carry the product and issue details into a private support enquiry.
Power
Why Won’t My Vibrator or Sex Toy Turn On?
Most first-use power issues come from an uncharged battery, travel lock, an unfamiliar button action or moisture on the charging contacts.
- 1
Charge it fully
Use the supplied or manufacturer-approved cable. Follow the manual for the charging time and indicator behaviour. A product may arrive with little or no battery charge.
- 2
Check the charger connection
Magnetic pins must sit in the correct orientation and make full contact. Gently clean dry contacts with a soft cloth. Do not force a connector.
- 3
Try the power action
Many products require the main button to be held rather than tapped. Hold it for several seconds, but use the exact instructions in the product manual when available.
- 4
Release travel lock
A locked product may flash without starting, appear unresponsive or require a long press or button combination. See the Travel Lock section below.
- 5
Let it dry completely
If the product was recently washed, keep the charging area dry and allow all moisture to evaporate before charging or testing it again.
i
Still completely unresponsive?
Record the charging indicator, the cable used and what happens when the power button is held. Keep the product, cable, packaging and serial information for support review.
Still not turning on after these checks?
Continue with this issue
Send the product and issue details in the support form below.
Charging & battery
Why Is My Vibrator Not Charging or Draining Quickly?
Charging lights and battery duration vary by model. The product manual and manufacturer instructions take priority.
Use an appropriate USB source
Use the supplied cable and a standard USB source unless the manufacturer specifies another requirement. Avoid damaged adapters and cables.
Keep both sides clean and dry
Water, lubricant, lint or residue can interrupt charging. Wipe gently and allow the contacts to dry fully.
Allow the stated charging time
A fully depleted product may not start immediately. Follow the manual rather than testing it repeatedly during the first few minutes.
Test from a full charge
High-intensity modes use more battery. Compare runtime only after a complete charge and under normal use.
Recharge during long storage
Do not store a rechargeable product fully depleted for extended periods. Keep it dry and away from excessive heat.
What do flashing charging lights mean?
There is no universal meaning. Depending on the model, flashing may indicate active charging, travel lock, a low battery, pairing mode or a connection problem. Check the product manual or brand instructions for the exact light pattern.
Still not charging or holding power?
Continue with this issue
Send the product and issue details in the support form below.
Travel lock & controls
How to Unlock a Sex Toy Travel Lock
Travel lock prevents accidental activation in storage or luggage. It is useful, but its activation method differs between products.
Signs that travel lock may be active
- The light flashes when a button is pressed, but the motor does not start.
- A short press does nothing, while the product still charges normally.
- The product worked previously and stopped after a long button press.
- Two buttons were pressed together before the issue appeared.
Safe unlocking approach
- Check the printed or online manual first.
- Try holding the main power button for several seconds.
- If there are two control buttons, check whether the manual uses a button combination.
- Do not force buttons or repeatedly connect and disconnect the charger.
Button behaviour can be intentional.
One button may power the product on, while another changes intensity or patterns. Some models require a long press to start and short presses to cycle modes.
Still unable to unlock or control it?
Continue with this issue
Send the product and issue details in the support form below.
App & remote control
Why Won’t My App-Controlled Vibrator Connect?
Separate nearby Bluetooth control from internet-based partner control. A toy described as remote-controlled does not always support long-distance use.
1Charge and switch onThe product must have enough battery and may need to enter pairing mode.
2Pair inside the brand appMany products should be added through the app rather than the phone’s Bluetooth settings.
3Allow required permissionsBluetooth, nearby-device or location permissions may be needed depending on the phone.
4Remove competing connectionsClose the app on other phones and disconnect previously paired remotes or devices.
5Restart both sidesRestart the product, app and Bluetooth before attempting a fresh connection.
For nearby control
- Keep the controlling phone or remote close to the product.
- Reduce walls, metal obstructions and competing Bluetooth connections.
- Confirm the product is not already connected to another phone.
For long-distance control
- The product user’s phone generally stays near and connected to the product.
- Both sides need a stable internet connection and the correct app invitation or account setup.
- Test the connection before a planned session.
Still unable to connect the app or remote?
Continue with this issue
Send the product and issue details in the support form below.
Performance
Why Does My Vibrator Feel Weak, Noisy or Stop During Use?
First compare the behaviour from a full charge and without pressing the motor or moving parts against a hard surface.
Recharge and test every mode
Low battery and low-intensity patterns can resemble a fault. Test from a complete charge and cycle through the controls.
Reduce excessive load
Some motors or moving mechanisms slow or pause when pressed too firmly. Do not block moving parts.
Check the seal and placement
Air-pulse sensation depends on positioning and a suitable seal. A gap can make the product seem weak even when the motor is operating.
Test away from hard surfaces
A hollow table, loose accessory or nearby object can amplify vibration. Some mechanical sound is normal, but grinding or sudden new rattling is not.
Distinguish mild warmth from overheating
Slight warmth during charging or extended use can occur. Stop immediately if it becomes unusually hot, smells burnt or changes shape.
Check the selected mode
Pulses, pauses and rising or falling intensity may be programmed patterns rather than power loss.
Still weak, noisy or stopping unexpectedly?
Continue with this issue
Send the product and issue details in the support form below.
Normal behaviour or possible defect?
How to Tell Normal Product Behaviour from a Possible Fault
Use this as a general comparison only. The exact manual and manufacturer instructions take priority.
| Often normal | Possible defect or safety concern |
|---|---|
| Mild warmth while charging or during extended use | Unusually hot, painful to touch, swollen or smelling burnt |
| A regular motor hum or mechanical operating sound | Sudden grinding, a new rattle or sound together with overheating |
| Programmed pulses, pauses or changing intensity | Random stopping on every mode after a verified full charge |
| A magnetic charger that needs careful alignment | No charging indicator after clean, dry contacts and verified alignment |
| Shorter runtime at the highest intensity | Very short runtime immediately after a complete charge |
| Mild tackiness in some TPE, TPR or realistic sleeves | Melting, tearing, leakage, mould or severe material deterioration |
| An occasional brief Bluetooth interruption | Repeated inability to pair with any compatible phone after reset checks |
Water, cleaning & drying
Can I Use or Charge a Sex Toy After Washing It?
Waterproof and water-resistant are not interchangeable. Use the product’s stated rating and cleaning instructions.
- 1
Stop and disconnect
Do not charge a wet product or use a wet charging cable.
- 2
Dry the outside
Use a clean soft cloth and pay attention to seams, ports and magnetic contacts.
- 3
Allow time to air dry
Keep it in a ventilated area away from direct heat. Do not use a hair dryer or place it on a heater.
- 4
Test only when fully dry
If it remains unresponsive or shows corrosion, stop and contact support.
Still not working after it has dried completely?
Continue with this issue
Send the product and issue details in the support form below.
Sleeves & soft materials
Why Is My Masturbator Sleeve Sticky or Tacky?
Soft sleeves and realistic materials can behave differently from silicone. Mild tackiness may be a material characteristic rather than a defect.
Try these care checks
- Wash only according to the manufacturer’s instructions.
- Dry every internal and external surface completely.
- Use renewing powder only when recommended for that material.
- Store separately from other products and away from heat or sunlight.
- Use a lubricant confirmed compatible with the sleeve material.
Stop using it if you see
- Tears that expose internal parts or cannot be cleaned.
- Persistent mould, unusual growth or contamination.
- Melting, severe deformation or liquid leakage.
- A sudden strong odour together with visible deterioration.
Still unsure whether the material is safe to use?
Continue with this issue
Send the product and issue details in the support form below.
Defect & warranty review
Is My Sex Toy Defective? Warranty and Evidence Checklist
Do not dispose of the product, cable or packaging until the support review is complete. Eligibility depends on the product, brand, timing and cause of the issue.
Order details
Provide the order number, product name and the affected variant or colour.
Clear description
Explain when the issue started, whether it ever worked and any useful checks you have already tried.
Short evidence video
Show the clean, dry product outside the body, the controls, charging indicator and the fault when safe to do so.
Packaging and serial
Keep the box and any serial number, batch code, cable or accessories requested by the brand.
Protect your privacy.
Do not send intimate-use footage or identifiable body images. Demonstrate the clean product and issue outside the body.
Common questions
Product support questions
These answers are general. Follow the exact product manual when it gives different instructions.
ทำไมสินค้าของฉันถึงกระพริบแต่ไม่เริ่มทำงาน?
ไฟกระพริบอาจบ่งบอกถึงการชาร์จ การล็อกขณะเดินทาง แบตเตอรี่ต่ำ หรือโหมดจับคู่ ชาร์จให้เต็มและตรวจสอบคู่มือผลิตภัณฑ์เพื่อดูรูปแบบไฟและวิธีปลดล็อกที่ถูกต้อง
ฉันควรชาร์จสินค้าใหม่ก่อนใช้งานครั้งแรกไหม?
ใช่ ผลิตภัณฑ์ที่ชาร์จได้อาจมาถึงโดยมีแบตเตอรีเหลือน้อย ใช้สายเคเบิลที่จัดมาให้หรือที่ผู้ผลิตอนุมัติ และปฏิบัติตามคู่มือเพื่อเวลาชาร์จเต็มและการแสดงสถานะที่ถูกต้อง
ทำไมที่ชาร์จแม่เหล็กถึงติดแต่ไม่ชาร์จแบตเตอรี่?
หมุดแม่เหล็กอาจวางอยู่ในทิศทางที่ผิดหรือเลื่อนออกจากตำแหน่งเล็กน้อย ให้ถอดสายออกแล้วเสียบใหม่ ยืนยันว่าติดต่อกันเต็มที่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองด้านสะอาดและแห้งสนิท
ฉันจะปิดล็อกการเดินทางได้อย่างไร?
วิธีการแตกต่างกันไปตามรุ่น กรุณาตรวจสอบคู่มือผลิตภัณฑ์ก่อน หลายผลิตภัณฑ์ใช้การกดปุ่มหลักค้างไว้ ในขณะที่บางรุ่นใช้การกดปุ่มสองปุ่มพร้อมกัน อย่าบังคับควบคุมเครื่อง
ทำไมแอปถึงไม่สามารถค้นหาสินค้าของฉันเจอ?
ชาร์จและเปิดเครื่องผลิตภัณฑ์ อนุญาตการใช้งานบลูทูธหรืออุปกรณ์ใกล้เคียงที่แอปต้องการ และจับคู่ผ่านแอปของแบรนด์ตามคำแนะนำ ปิดแอปบนโทรศัพท์เครื่องอื่นแล้วรีสตาร์ทผลิตภัณฑ์ บลูทูธ และแอปก่อนลองใหม่อีกครั้ง
ทำไมการควบคุมระยะไกลถึงหลุดการเชื่อมต่อ?
โทรศัพท์ของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์มักจะต้องอยู่ใกล้และเชื่อมต่อกับของเล่น ในขณะที่ผู้ใช้ทั้งสองต้องมีอินเทอร์เน็ตที่เสถียรและการเชิญหรือการเชื่อมต่อบัญชีที่ถูกต้อง ทดสอบการควบคุมใกล้เคียงก่อน จากนั้นจึงทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ฉันสามารถชาร์จผลิตภัณฑ์ได้ทันทีหลังจากล้างหรือไม่?
หมายเหตุ: ทำให้ผลิตภัณฑ์และจุดชาร์จแห้งสนิทก่อนเชื่อมต่อสายชาร์จ ปฏิบัติตามระดับการกันน้ำและคำแนะนำการทำความสะอาดของผลิตภัณฑ์ และห้ามชาร์จผลิตภัณฑ์ที่เปียกน้ำ
ทำไมสินค้าถึงรู้สึกอ่อนแรงกว่าที่คาดไว้?
ทดสอบหลังจากชาร์จเต็มและผ่านการใช้งานในทุกโหมด รูปแบบความเข้มต่ำ การวางตำแหน่งลมพัลส์ที่ไม่เหมาะสม แรงกดดันมากเกินไป หรือแบตเตอรี่ต่ำ อาจทำให้ผลลัพธ์ที่เห็นลดลงได้
เสียงมอเตอร์เป็นเรื่องปกติหรือไม่?
เสียงมอเตอร์หรือเสียงกลไกบางอย่างเป็นเรื่องปกติและอาจถูกขยายเสียงโดยพื้นผิวแข็งหรืออุปกรณ์เสริมที่หลวม หยุดใช้งานและติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคุณได้ยินเสียงบด เสียงกรอบแกรบใหม่อย่างกะทันหัน หรือเสียงรบกวนพร้อมกับความร้อนสูงเกินไปหรือความเสียหายที่มองเห็นได้
ทำไมปลอกแขนแบบนุ่มถึงกลายเป็นเหนียว?
ฉันควรแสดงอะไรในวิดีโอการรับประกันบ้าง?
แสดงผลิตภัณฑ์ที่สะอาดและแห้งภายนอกร่างกาย ปุ่มพลังงานหรือปุ่มควบคุม ตัวบ่งชี้การชาร์จ และข้อผิดพลาดที่รายงานเมื่อปลอดภัย หลีกเลี่ยงการส่งภาพหรือวิดีโอที่ใช้ในลักษณะส่วนตัวหรือภาพที่สามารถระบุตัวบุคคลได้
ฉันควรเก็บกล่องสินค้าและสายเคเบิลไว้ไหม?
ใช่ เก็บสินค้า สายเคเบิล บรรจุภัณฑ์ และข้อมูลหมายเลขซีเรียลหรือชุดผลิตไว้จนกว่าฝ่ายสนับสนุนจะยืนยันขั้นตอนถัดไป การตรวจสอบการรับประกันจากผู้ผลิตบางรายต้องใช้สิ่งเหล่านี้
Private assistance
ยังใช้ไม่ได้อยู่หรือ? ให้เราตรวจสอบกันแบบส่วนตัวนะครับ/ค่ะ
กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า รายละเอียดปัญหา และวิดีโอสั้นๆ ของสินค้าที่สะอาดและแห้งนอกตัวเครื่องเมื่อปลอดภัยที่จะทำได้ด้วยค่ะ
Private product support
สอบถามข้อมูลสนับสนุน
กรอกข้อมูลด้านล่างให้ครบถ้วน สินค้าและปัญหาของคุณจะถูกนำมาแสดงโดยอัตโนมัติเมื่อคุณดำเนินการต่อจากคำแนะนำ